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持续提高信息阅读量、点赞量

时间:2019-09-29来源:急速飞驰

  根据市政府办公室主要负责同志批示精神,6月3日-6日,市政办组织全市13家政务新媒体运维及网络舆情处置重点单位、各县市区政府相关业务人员,赴合肥参加全省党政机关政务新媒体专题培训班,结合工作实际进行对照思考,形成如下报告:

  为期4天的全省党政机关政务新媒体运维专题培训班,主要有以下特点:一是规模大。从参训人员看,全省各市政府办公室高度重视,积极组织政务新媒体运维主管单位、网络舆情处置管理单位,以及教育、卫生健康、人力资源社会保障、房屋管理、市场监管等重点舆情管控单位派员参加,参训人员近200人。二是规格高。此次培训邀请清华大学数据科学研究院舆论大数据项目部主任董湘,安徽大学新闻传播学院副教授葛明驷,团省委宣传部副部长方芳,安徽新媒体集团政务新媒体中心安徽发布编辑部副总监丁力,中共马鞍山市委宣传部新闻发布官方微博“@马鞍山发布”主编董全喜等专家授课,培训针对性和指导性强。三是内容实。授课专家从新形势下网络舆情发展与引导、网络新媒体平台差异化与分众化运维、大数据构建政务新媒体传播新格局等多个角度和维度,采取案例分析与业务讲解相结合的方式,让参训人员对政务新媒体运维和网络舆情管控的专业知识、方法技巧得到较为直观清晰的认识。四是观点新。授课专家观点新颖独特、发人深思,契合新时代新要求新思想。如团省委宣传部副部长方芳关于“政务新媒体要善于讲故事、蹭热点,定期举办吸粉活动”的观点,中共马鞍山市委宣传部新闻发布官方微博“@马鞍山发布”主编董全喜关于“让官微去官气、接地气、涨人气”的观点,都很有新意,给人以启发和教益。

  (一)怎样做好政务新媒体的运维管理。一要坚持平台是跳板。内容与平台是政务新媒体的两个重要组成部分,优秀的内容为政务平台的建立提供内生动力,不同传播量级的平台为内容提供了不同层级的曝光度。这就要求各级政务新媒体主管单位格外重视政务平台的跳板作用,在多个平台建立政务账号,分散平台运维风险,实现不同政务平台之间的互相协同,以形成互补优势。同时,要通过形象化展示、持续性输出和粉丝群维护等方式,吸引不同受众群体,持续扩大平台账号的影响力。二要坚持内容是王道。政务新媒体要想“叫好又叫座”,必须坚持“内容为王”。各类政务新媒体运维账号要立足职能、找准定位,围绕受众群体需求,善于从社会生活、行业信息中敏锐捕捉有用信息,在内容设计、来源、编辑上下功夫,不断提升日常推送信息的政治鉴别能力、文字驾驭能力和快速反应能力,通过内容质量的提升吸引更多网民关注。三要坚持服务是根本。我们身处信息资讯大爆炸的时代,不是“人找信息”,而是“信息找人”。这就要求政务新媒体运营者要始终紧跟目标受众的信息需求,优化调整发布内容。在政务信息公开上,重点推送重要政策文件信息和涉及群众切身利益、需要公众广泛知晓的信息,力求内容解读及时、精准、到位。在舆情回应服务上,要及时、有针对性的回应用户关心的话题,对涉及地方的政务舆情,政务新媒体的发声要到位不越位。在利企便民服务上,要通过线上线下相结合的形式,广泛了解和征求用户诉求,借助政务新媒体的技术优势,大力推进“互联网+政务服务”,真正实现“一键通办”“一网通办”,最大限度服务于民。四要坚持权威是生命。政务新媒体代表政府形象,必须彰显信息发布的权威性,不容出现丝毫失误。要严把信息采集第一道关口,全面审核内容的政策关、文字关、保密关和法律关,坚决防止出现导向错误和文字失误。要制定微博微信等操作规范,加强账号安全监管,实行24小时应急值守。

  (二)如何借助政务新媒体加强网络舆情管控。一要及时发布信息,强化网络舆情引导。在当今信息即时传播的网络时代,舆论引导既要利用首因效应先声夺人,又要避免草率回应、结论过早。政务新媒体的发声、回应要把握时间和频率,采取移动式、滚动式、互动式等发布方式,客观坦诚以告,注重时效和实效。在重大舆情面前,应做到关键时刻不乱语,重大问题面前不缺位,大是大非上不含糊。二是注重资源整合,构建政务新媒体矩阵。整合优化政务新媒体,必须打造横向到边、纵向到底的政务新媒体矩阵,推动政务平台融合发展,以“快报事实、慎报原因、重在态度”为原则,创造不同政务新媒体之间公信力叠加效应,建设性地引导舆论走向。三是健全管控机制,增强舆情处置能力。政务新媒体必须建立健全舆情处置机制,着力打造跟踪事件进展、反馈社情民意最直接、最迅速的平台。要根据网络事件的特点,针对不同用户的阅读习惯,进一步加工整合信息,如通过微访谈、微话题、动漫、图解等方式,增强政务信息的传播实效,提升网络舆论引导效能。

  (三)透过大数据来认识新媒体的传播新格局。一是平台管理呈现常态化、长效化、基层化。当前,政务新媒体的范围随着网络技术的发展不断延伸,从微博、论坛、贴吧、QQ空间、微信朋友圈,再到抖音、快手、B站、今日头条等流量新巨头,网络发声渠道繁杂,监管和治理难度与日倍增,平台治理重心下移、责任下沉的趋势明显。二是新生代、女性化、小镇青年异军突起。“千禧一代”“Z世代”逐渐成为网络主力军和消费主力军,特别是“她经济”强势崛起,“女性化思维”成为重要的互联网思维方式。同时,小镇青年有钱有闲,广泛分布于三四五线城市,网络话语权不断增强。三是互联网企业集体出海、自媒体生态版图扩张。我国互联网公司从抄袭到原创,完成了从抄袭者到被抄袭者的华丽转身,国内自媒体传统业务发展触达天花板,商业模式的海外输出和自媒体的生态扩张态势明显,全球范围的互联网“圈地运动”竞争激烈。四是平台运维生态化、国际化、智慧化。生态化是指ABC(即人工智能AI、大数据Big Data、云计算Cloud Computing)成为新媒体行业发展趋势,人工智能新业务、网赚模式日渐成熟,自媒体平台流量变现的渠道不断增加;国际化主要体现在开拓国外蓝海,集中挖掘亚洲市场;智慧化表现在争夺人工智能等新技术领域,如阿里的“城市大脑”、科大讯飞的智能语音、今日头条的智能分发与算法等。五是全民互联网化和黑科技井喷。全民互联网化和全民低头族的时代已经来临,截至2018年6月,我国网民规模8.02亿,普及率为57.7%,手机网民规模7.88亿,通过手机接入互联网的比例高达98.3%。同时,技术创新、业态创新日新月异,网络黑科技不断涌现,如在第五届世界互联网大会上,新华社和搜狗联合开发的“人工智能新闻主播”正式亮相;2009年写稿机器人诞生,新闻生产端爆发革命,全球掀起机器人写稿的热潮。

  面对“大数据+新媒体”的发展趋势和信息传播新格局,所有政务新媒体工作者必须不断更新工作理念、改进运维方式,只有因势而谋、应势而动、顺势而为,才能推动政务新媒体更好更快发展。通过4天的集中强化学习,主要有3点体会。

  (一)加强政务新媒体建设,必须高度重视、把握形势。一是上级有要求。2018年12月27日,国务院办公厅印发《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》,规定地方各级人民政府办公厅(室)是本地区政务新媒体工作的主管单位,负责推进、指导、协调、监督政务新媒体工作。政务新媒体主办单位要按照“谁开设、谁主办”的原则,履行规划建设、组织保障、健康发展、安全管理等职责。二是工作有需要。政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道,是加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段,是引导网上舆论、构建清朗网络空间的重要阵地,是探索社会治理新模式、提高社会治理能力的重要途径。当前政务新媒体和网络舆情呈现出差异化、多样化、复杂化的新特征,对政务新媒体工作提出了新的更高的要求。因此,加强政务新媒体建设工作十分迫切、非常必要。三是群众有诉求。近年来,一些政务新媒体存在功能定位不清晰、信息发布不严谨、建设运维不规范、监督管理不到位等突出问题,“僵尸”“睡眠”“雷人雷语”“不互动无服务”等现象时有发生,对政府形象和公信力造成了严重影响,群众意见很大。为回应群众关切、提升政务新媒体服务群众的能力,必须把加强政务新媒体建设摆上重要位置,强化措施,抓好落实。

  (二)做好网络舆情管控,必须把握规律、找准策略。一要敢于发声,争夺网络舆情定义权。对热点事件必须第一时间进行分析研判,联动专家智囊团快速响应,争夺舆情事件的定义权,尽可能降低事件的可传播性。二要态度诚恳,打出以人为本情感牌。要本着坦诚关爱、沉稳持重的态度,有效回应、耐心解释,争取赢得网民的认可和理解,特别是赢取记者等媒体工作者的理解和支持。三要直面问题,做足舆情处置准备课。热点事件发生后的12小时是个关键时间节点,越早回应越主动。要提前研究网络事件发生的背景、原因,重点围绕媒体热度、负面信息、公众情绪,对舆情传播的轨迹和网上炒作的重点进行剖析,做足舆情引导前的数据收集和分析,只有做到研判快、预警快、决策快,才能掌握主动权,摆脱被动应付的局面。四要体现温度,打赢网络情绪引导战。在应对网络舆情事件时,要摈弃“官本位”思想,注意采取宣传报道的言辞和方式,切忌过分强调“领导重视”,不应随意找人背锅,更不能模糊处理蒙混过关。要积极培养体制内的“意见领袖”,注重引导网络舆情走向。面对棘手尖锐的舆情事件,要坚持守住底线,严禁蒙骗记者混淆视听,避免使用“无可奉告”等冷性词汇和过多专业术语,着力避免记者和广大网民的反感。五要把握尺度,建立舆情信息防火墙。网络事件一旦发酵,网民的关注点往往十分尖锐,正面回应网友的关切十分必要,只有把握好舆情处理的力度,严格信息发布审核管理,避免“用力过猛”、随意回应,才能防止因敏感信息泄露而造成网络舆情的热点转移、二度发酵和持续升温。

  (三)推动政务新媒体发展必须围绕职能、强化服务。一要突出权威发布,提升政府公信力。政务新媒体是政务信息公开的权威渠道,微信、微博信息发布成本低、传播快,有利于政府及时发布便民信息、惠民政策;对网络热点事件,政务新媒体只有快速澄清事实、粉碎谣言,才能避免网民情绪被误导。二要回应民生诉求,提升网民获得感。各级政府和部门要借助政务新媒体的网络留言等功能,进行网上交办,网民的不痛快和怨气可以公开表达,对于群众诉求,政务新媒体要第一时间转办、推动问题解决。三要坚持网络问政,增强决策科学性。政务新媒体是实现民主决策、依法决策、科学决策的重要渠道,政府部门通过政务新媒体及时收集群众意见,既接地气又充分发扬民主,有助于提升政府决策的科学化水平。

  (一)增强政治自觉,坚持新媒体发布的党性原则。政务新媒体是各级党委政府的“喉舌”。要借助“两学一做”制度化、常态化,以及“不忘初心、牢记使命”主题教育等,加强对政务新媒体运维人员的思想教育。一要高站位。始终坚持正确的政治方向,旗帜鲜明讲政治,树牢“四个意识”,坚定“四个自信”,坚决做到“两个维护”。政务信息发布所蕴含的立场、观点、态度,要始终与党中央保持高度一致;要注重弘扬社会主义核心价值观,引导人们分清对错、好坏、善恶、美丑,努力在“润物细无声”中做好思想宣传和价值引导工作。二要强认识。充分认识到政务新媒体是社会治理的新途径、服务群众的新平台,也是解决政民互动“最后一公里”的最直接途径。要把政务新媒体作为践行“网络群众路线”的重要渠道,运营过程中做到以人民为中心,尊重网民意见,真诚服务网民,积极回应社会关切。三要勇作为。网络社会与现实社会相互耦合、重叠,全市党政机关应主动听取网络声音,敢于直面、坦率回应,通过政务新媒体及时、主动地公开信息,抓住舆论先机,引导社会舆论向正面发展。

  (二)严格审核发布,持续提高信息阅读量、点赞量。要科学把握政务新媒体信息传播规律,充分发挥新媒体方便、快捷、及时、高效的信息技术优势,提升政务新媒体的引导力、bwin娱乐传播力、影响力。一要追求快速及时。注重信息发布的时效性,树立“第一时间发声”的思想意识,准确掌握各类政务信息,及时回应网友关切。二要讲究精准发布。准确定位信息发布方向,时刻追踪时事热点,严格审核信息发布内容,确保信息发布准确无误,达到预期效果。三要坚持阅读需求导向。政务新媒体要坚持网民阅读需求侧改革,定期统计已发信息阅读量、点赞量,分析网民信息阅读需求。在信息内容选择上,除发布市政府领导参加的重要会议、重大活动外,要优先选择涉及最广大人民群众利益的民生类信息,包括拆迁安置、入学就业、社保医保、交通路况、惠民政策、便民措施等信息,发挥“人民政府发布”服务于民的应有作用,树立便民、亲民的政务新媒体形象。

  (三)加强宣传推广,不断提升政务新媒体的影响力。一要重点时段抓推广。在春节、端午、中秋等传统节日,发布民俗、诗词歌赋、书法绘画、服饰礼仪等传统文化知识有奖答题活动,扩大传统文化影响力,弘扬社会主义核心价值观。二要多个维度抓推广。抓好线上线下融合推广,一方面在车站、机场、码头、商超、公交站台、办事大厅等人流量大的场所宣传推广,提高政务新媒体关注度;另一方面要健全微信公众号的服务功能,增加“互联网+监督”“互联网+政务服务”“互动交流”等实用性服务功能,让每位关注者都成为政务新媒体的宣传员、推广者。三要做优服务抓推广。要从“自说自话”转变到“你说我听”,积极主动回应网民关切,主动为网民朋友解疑释惑,尤其是精心做好与网友粉丝的互动活动,努力圈粉提升政务新媒体的影响力。要做好“互联网+政务服务”,提供方便快捷的网上办事窗口,让政务新媒体成为打通政务服务“最后一公里”的优质平台。

  (四)坚守运维初心,不断提高政务新媒体运维质量。政务新媒体的运营管理,必须坚守职能定位,按照科学的运维管理模式,让专业人员发挥专长,不断提高运营水平。一要打造专业运营团队。通过培训、选拔、引进等方式,着力打造高素质的政务新媒体工作队伍。要加强对政务新媒体政府购买服务的考核评价,建立奖惩、考核机制,定期开展培训交流,不断提升运营队伍的政务认知、新闻媒介、舆论引导素养。二要构建政府发布矩阵。由市政办牵头,组织有关人员认真学习借鉴马鞍山发布的经验做法,聚焦8个县市区政府发布及市直部门发布平台,加强与传统媒体、意见领袖的信息交流,形成各级政府、部门政务新媒体齐头并进和矩阵化发展的格局。三要加强政务新媒体监管。政务新媒体的发展,不仅要注重“形”,更要注重“实”,加强对全市政务新媒体的日常监测,及时发现问题,督促限时整改;对长期不发布信息的“睡眠”账号,坚决予以关停;对互动交流不经常、回应关切不到位的新媒体主办单位予以通报提醒。要坚守运维初心,聚焦为民服务、办好实事,力戒“指尖上的形式主义”,真正让政务新媒体多出实绩、行稳致远。

  主办:阜阳市人民政府办公室承办:阜阳市政府电子政务办公室 (建议您使用IE9及以上版本浏览器访问本网站)


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